Descrição do serviço

*LOCAL: INSTITUTO SUL DOCE ZONA SUL* Av. Silvio Silveira Soares, 2541 Sl 204 1. WhatsApp como Ferramenta de Venda • Configuração Profissional no WhatsApp Business: Otimização do perfil, uso do catálogo, mensagem de saudação e de ausência para melhorar o atendimento. • Listas de Transmissão e Grupos para Diferentes Públicos: Como segmentar clientes para promoções exclusivas, novidades e mensagens personalizadas. • Estratégias de Contato e Follow-Up: Melhorando a retenção com mensagens de acompanhamento após vendas, como pedidos de feedback e recomendações. 2. Técnicas de Relacionamento e Atendimento Personalizado • Compreendendo as Necessidades do Cliente: Como identificar preferências e adaptar ofertas e recomendações para cada cliente. • Comunicação Eficiente e Humanizada: Modelos de mensagens, tom de voz adequado e técnicas para personalizar a interação. • Solucionando Problemas com Agilidade: Boas práticas para gerenciar reclamações e reverter situações de insatisfação. 3. Estratégias de Venda Consultiva para o Ano Todo • Aumentando as vendas: Técnicas para sugerir produtos complementares e itens que agreguem valor ao pedido. • Promoções e Kits Personalizados: Como montar pacotes e kits que sejam atrativos para diferentes ocasiões e nichos de mercado. • Ofertas de Valor e Programas de Fidelização: Formas de criar um programa de fidelidade simples e ações para clientes recorrentes. 4. Exemplos Práticos e Ferramentas de Engajamento • Elaboração de Mensagens que Geram Conversão: Exemplos práticos de abordagens que incentivam a compra. • Casos de Sucesso no WhatsApp para Confeiteiros: Exemplos reais de comunicação que funcionam bem no setor de confeitaria. • Ferramentas Visuais e Recursos para Engajar: Uso de fotos, vídeos curtos e mensagens de áudio para tornar a venda mais atrativa e pessoal. 5. Natal e Páscoa – Aproveitando as Datas Festivas • Aproveitamento de Datas Comemorativas: Dicas de promoções e estratégias rápidas para maximizar vendas nessas datas Facilitador: Marlon Bitencourt Administrador e empresário com expertise em marketing conversacional e vendas. Especialista em inovação e Design Thinking, atuou em empresas como RBS e Nestlé, liderando equipes e projetos de transformação. Cofundador do Instituto Bitencourt, focado em soluções de vendas e marketing. *LOCAL: INSTITUTO SUL DOCE ZONA SUL* Av. Silvio Silveira Soares, 2541 Sl 204